PRAZO DE ENTREGA, FRETE E RETIRADA
Informações válidas para pedidos realizados em confortto.com.br. Última atualização: 12/10/2025.
Onde a Confortto faz entrega?
No momento, atendemos a cidade do Rio de Janeiro e cidades adjacentes selecionadas. A disponibilidade e o prazo variam conforme o CEP.
Verifique a disponibilidade na página do produto informando o seu CEP.
Posso retirar o produto?
No momento, não trabalhamos com retirada em loja/depósito. Todas as compras são entregues no endereço informado no pedido.
Qual o horário de entrega?
Segunda a sexta: 9h às 20h
Sábado: 9h às 15h
O agendamento é realizado pela transportadora/entrega própria, de acordo com a rota do dia.
Qual o prazo de entrega?
O prazo depende do produto, estoque, distância e janela de entrega da região. O modo mais preciso é informar o CEP na página do produto para simular o prazo para o seu endereço.
Mudanças climáticas, restrições de acesso ao prédio e eventos de força maior podem alterar o prazo.
Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente pelo site com base no CEP, dimensões/peso do produto e modalidade de entrega disponível para a sua região.
Em campanhas específicas, o frete pode ser gratuito para determinados CEPs Promo
Onde e quando a Confortto não faz entrega?
Não realizamos entregas em locais cujo acesso dependa exclusivamente de transporte fluvial ou aéreo (ex.: Ilha de Paquetá, Ilha da Gigóia, Ilha Grande) ou em áreas com restrição de segurança.
As entregas devem ocorrer no endereço fornecido, desde que as condições sejam seguras para o entregador e para o produto. Exemplos de restrições que podem inviabilizar a entrega/instalação:
- Escada caracol ou sem largura suficiente para passagem do volume;
- Portas estreitas, locais com muitas curvas, elevador com medidas insuficientes;
- Prédios acima de 3 andares sem elevador adequado;
- Locais que exijam içamento por fora do prédio (não realizamos içamento);
- Condições climáticas severas, obras impeditivas ou interdições no local;
- Endereço incorreto/incompleto ou ausência de responsável para receber.
Caso não haja ninguém no endereço no momento da entrega, nossa equipe entrará em contato para reagendar. Poderá haver custo adicional de reentrega conforme a região.
Como acompanhar o pedido?
- Você receberá atualizações por e-mail/WhatsApp sobre o status do pedido;
- Quando a rota for formada, nossa equipe ou a transportadora fará contato para combinar a janela de entrega;
- Em caso de dúvida, fale com o nosso suporte informando o nº do pedido.
Condições no local da entrega
- Certifique-se de que portas, corredores e elevadores comportam as medidas do produto;
- Entregas são realizadas no térreo; quando possível, levamos até o local indicado se houver acesso seguro;
- Não realizamos içamento, desmontagens estruturais do imóvel ou alterações elétricas/hidráulicas.
Medidas dos produtos estão nas páginas de cada item.
Reentrega, agendamento e imprevistos
- Reentrega: se a entrega não ocorrer por ausência do recebedor ou impedimento local, será programada nova tentativa; poderá haver taxa de reentrega.
- Agendamento: trabalhamos com janelas de horário conforme a rota do dia. Em datas de alta demanda, os horários podem variar.
- Imprevistos: chuva intensa, manifestações, interdições e eventos de força maior podem alterar prazos. Manteremos você informado.
Dúvidas e suporte
Fale com nossa equipe para consultar prazos, cobertura por CEP e condições especiais.