Política de Troca, Devolução e Reembolso – Confortto

A Confortto trabalha para garantir a satisfação de seus clientes. Se por qualquer motivo você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e a nota fiscal. O reembolso será feito somente após a confirmação do retorno do produto ao fabricante ou centro de distribuição.

2. Trocas por defeito ou avaria

Em caso de produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve comunicar a Confortto em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema para o e-mail contato@confortto.com.br ou WhatsApp informado no site.

Nossa equipe fará a análise e, se o defeito for confirmado, o produto será substituído sem custo adicional.

3. Formas de reembolso

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

3.1 Cartão de Crédito (Mercado Pago)

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será creditado na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora. Mesmo que o pagamento tenha sido parcelado, o estorno ocorrerá em parcela única referente ao valor total da compra.

3.2 Boleto Bancário (Mercado Pago)

O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. A conta deve estar em nome do titular do pedido e ter o mesmo CPF cadastrado no site.

3.3 Pix (Mercado Pago)

O reembolso será realizado via Pix para a mesma chave utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido. A conta deve pertencer ao mesmo titular do pedido.

3.4 Pagamento na Entrega (Maquininha de Cartão ou Dinheiro)

Se a compra foi paga na entrega, o reembolso poderá ocorrer de duas formas:

• Transferência ou Pix para a conta do titular do pedido, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução;
• Devolução em dinheiro diretamente no momento da coleta do produto, se acordado entre as partes.

4. Condições para devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou dano;
• Deve estar acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios originais;
• O processo de coleta será agendado pela equipe da Confortto e realizado em horário comercial;
• Após a chegada do produto ao fabricante, será feita a análise e, estando tudo conforme, o estorno será processado.

5. Prazos

O prazo para conclusão total (retirada, análise e reembolso) pode variar de acordo com a localidade e o método de pagamento. A Confortto se compromete a manter o cliente informado sobre cada etapa do processo.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

• E-mail: contato@confortto.com.br
• WhatsApp: [inserir número oficial]
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Última atualização: 12 de outubro de 2025.